泉州多家超市投用自助收銀機

來源：泉州晚報

又是一個周末，相信有不少市民準備去超市大肆采購一番，不過一想到買單要排長隊，就有些望而卻步。這其實有些多慮了，因為目前泉州市區多家超市都已試水投放自助收款機，這種自助式服務讓不少市民感受到便利，告別了排隊等候結賬的煩惱。

那么，這些自助收銀機使用情況如何？昨日，記者走訪市區多家大型商超了解到，市民對自助收銀機使用頻率日漸增多，不少超市還計劃增加投放。對于有人擔心的顧客“逃單”和收銀員失業的情況并未發生。不過，由于多數市民仍習慣人工支付，目前人工收銀仍是主角。

□本報記者 蘇勇 文/圖

快速結賬通行 市民感嘆便捷

昨日上午11點許，記者來到泉州商城廣場的新華都購物超市，在一排人工收銀臺的一側通道，懸掛著一塊“自助收銀區”的牌子。通道兩旁放置了4臺自助收銀機，還配有“限8件以下商品”的提示。

一名女士和一名懷抱嬰兒的年輕母親正在使用自助收銀機結賬。這名女士熟練地將選購的幾件商品放在自助收銀機右邊的稱重臺上，隨后點了屏幕操作，將幾件商品逐一掃描。根據提示，她又掏出銀行卡刷卡支付，很快便完成了支付，“自助收銀機很方便，用一次就會了，不必在人工收銀臺那邊排隊。”

這位年輕母親是第一次使用自助收銀機，操作有些遲疑。一旁的超市引導員看到后上前指導，該女子也順利用微信完成支付。“現在真是越來越便捷了。”年輕母親發出了感嘆。

記者選購了幾件商品，走到一個人工收銀臺，前面排了三名等待結賬的顧客。記者便走到自助服務區結賬，按照屏幕操作提示，用手機支付寶完成支付，過程不到一分鐘。回頭看人工收銀臺，三名顧客中的兩人還在排隊等待。

中午12點，記者來到新華路百匯購物超市，買單的顧客并不多，都在人工收銀通道，而自助通道的三臺收銀機并沒有人使用。超市工作人員稱，自助收銀機投用近5個月來，使用的市民不少，不過一般是人工通道出現排隊時，顧客才會選擇自助通道。

年輕人使用較多 “逃單”現象難出現

“以前買個冰淇淋雪糕，排隊等到買單時都要化了。”市民林先生說，他常常晚上帶小孩去超市買東西，很多時候都要排長隊，“現在好多了，自助收銀機和人工收銀員分開，這樣等于把顧客分流了。”

新華都的引導員告訴記者，自助收銀機4月份投用以來，越來越多的市民選擇自助結賬，以年輕人居多，還有不少家長帶著小孩來體驗，感受收銀員的“角色扮演”。

除了方便，自助收銀機還能保護顧客個人隱私，這一點也受到不少人的青睞。該引導員說，有時候年輕女生買一些個人衛生用品或其他一些涉及隱私的商品，排隊時難免有些難為情。有了自助收銀機，就沒了這種煩惱。

“從自助收銀機投放幾個月的情況來看，基本沒有出現顧客故意‘逃單’的現象，某件商品未支付，都能很快發現，并迅速解決。”新華都購物超市的許副經理介紹，現在絕大部分市民的素質都很高，一般很少發生這種現象。而且，自助收銀機也有識別功能，顧客購買的商品中某件商品未刷二維碼，識別燈就會提醒，商品便無法完成支付。此外，每個收銀通道都有監控，超市出口還有一道終端報警門，可檢測未結賬的商品。

據介紹，自助收銀機在顧客結賬后，會打印出一張小票，以備工作人員對商品進行核對。投放之初，自助收銀機旁引導員還有一個職責就是監督是否會出現“逃單”，但基本沒有這種情況出現，抽查小票的次數也很少。

成本效率有優勢 還無法取代人工

“泉州7個門店首批投放了18臺自助收銀機，目前看效果不錯，顧客基本都是好評。”許副經理說，一般一臺自助收銀機一天的營業額有兩三萬元，差不多接待近百名顧客，高峰期有八九萬元。他們即將增加投放第二批自助收銀機，將會有更多門店超市配置。

許副經理介紹，相比于人工收銀員，自助收銀機有成本優勢。一臺自助收銀機的成本投入在4萬元左右，收銀員一天上班8小時，機器可一天到晚運轉。另外，人工收銀員現金收支零錢，都需要時間，而自助收銀機的無現金支付效率無疑要提高許多。

有市民悲觀地認為，隨著自助收銀機和無人超市的陸續出現，大量的收銀員都要失業了。市區幾個超市相關人員表示，投入自助收銀機后，并沒有對人工收銀員進行裁減。雖然自助收銀機可以大大增加購物的體驗感和便捷性，但在服務方面，機器結算還無法完全取代傳統收銀。

據了解，各家超市的自助收銀機都有提示限制結賬商品的數量（基本都限制在10件以下），目的是保持自助收銀的快速流動性。如果顧客購買的商品數量較多或者體積大數額高，超市便會建議通過人工通道結算，“人工收銀可進行打包裝袋等服務，人對人的溫馨服務是機器無法比擬的。”